1.1.
Настоящие Правила регулируют порядок продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин FINIKOFF, расположенный по адресу:
https://finikoff.ru
и являются неотъемлемой частью Публичной оферты Индивидуального предпринимателя Ким Ольги Сергеевны.

1.2.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности»;
• Федеральным законом №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»;
• Постановлением Правительства РФ №2463;
• иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3.
Настоящие Правила распространяются на все заказы, оформленные через интернет-магазин FINIKOFF.

1.4.
Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что:

• ознакомился с настоящими Правилами;
• принимает их полностью;
• ознакомился с Публичной офертой;
• ознакомился с Политикой обработки персональных данных;
• согласен соблюдать условия настоящих Правил.

Продавцом является
Индивидуальный предприниматель Ким Ольга Сергеевна
ИНН 212401032051
ОГРНИП 321774600398107
Адрес осуществления деятельности:
117535, г. Москва, ул. Дорожная, д.21А, офис «Финикофф».
Интернет-магазин: finikoff.ru

В настоящем документе используются следующие понятия.

Интернет-магазин
Сайт FINIKOFF, посредством которого осуществляется дистанционная продажа товаров.

Покупатель
Физическое лицо либо юридическое лицо, оформившее заказ.

Товар
Пищевая продукция, реализуемая Продавцом.

Заказ
Надлежащим образом оформленная заявка Покупателя.

Личный кабинет
Раздел сайта, доступный после регистрации.

Получатель
Лицо, фактически принимающее товар.

Через интернет-магазин реализуются пищевые продукты, включая, но не ограничиваясь:

• сухофруктами;
• орехами;
• орехами в шоколаде;
• шоколадными драже;
• фруктовыми чипсами;
• сушеными ягодами;
• цукатами;
• пастилой;
• мармеладом;
• натуральными сладостями;
• смесями;
• семечками;
• пищевыми добавками природного происхождения;
• подарочными наборами;
• сопутствующими товарами.

Ассортимент может изменяться без предварительного уведомления.

5.1.
Для каждого товара на сайте размещается информация:

• наименование;
• цена;
• масса;
• состав;
• пищевая ценность (при необходимости);
• условия хранения;
• срок годности;
• производитель;
• страна происхождения (если применимо);
• фотографии;
• описание.

5.2.
Все фотографии товаров являются иллюстрациями.
Фактический внешний вид продукции может отличаться:

• оттенком;
• размером;
• формой;
• упаковкой;
• цветом;
• количеством отдельных элементов;
• степенью покрытия шоколадом;
• интенсивностью окраски;
• декоративным оформлением.

Такие отличия не являются недостатком товара.

5.3.
Для натуральной продукции допускаются естественные различия, обусловленные:

• сортом сырья;
• урожаем;
• временем сбора;
• регионом происхождения;
• условиями выращивания;
• способом обработки;
• технологией производства.

Указанные различия не являются производственным браком.

5.4.
Орехи, сухофрукты, ягоды и фруктовые чипсы являются натуральной продукцией.
Поэтому допустимы естественные отличия по:

• размеру;
• форме;
• плотности;
• сладости;
• влажности;
• цвету;
• степени мягкости;
• аромату.

Подобные особенности не свидетельствуют о ненадлежащем качестве товара.

5.5.
Производитель вправе изменять:

• упаковку;
• дизайн этикетки;
• оформление;
• внешний вид тары,

без изменения состава и потребительских свойств товара.

6.1.
Заказ оформляется самостоятельно через сайт либо при помощи сотрудников интернет-магазина.

6.2.
При оформлении заказа Покупатель предоставляет:

• имя;
• телефон;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки (при необходимости).

6.3.
Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации.

6.4.
Неверно указанные:

• адрес;
• телефон;
• имя;
• электронная почта

могут привести к невозможности исполнения заказа.
В таком случае Продавец ответственности не несет.

6.5.
После оформления заказа Покупателю автоматически направляется подтверждение регистрации заказа.

6.6.
Продавец вправе связаться с Покупателем:

• для уточнения заказа;
• проверки контактных данных;
• подтверждения адреса;
• согласования даты доставки;
• предложения замены отсутствующих товаров.

6.7.
До момента передачи заказа на сборку Покупатель вправе изменить состав заказа либо отказаться от него.
Если заказ уже передан в комплектацию или службу доставки, изменение либо отмена осуществляется с учетом фактически понесенных Продавцом расходов и требований законодательства Российской Федерации.

7.1.
Наличие товара на сайте отображается исходя из имеющихся данных, однако информация может изменяться в режиме реального времени.

7.2.
Если после оформления заказа выяснится, что товар отсутствует на складе, Продавец вправе:

• предложить аналогичный товар;
• согласовать изменение количества;
• разделить заказ на несколько отправлений;
• вернуть денежные средства за отсутствующий товар.

7.3.
Отсутствие части заказанного товара не является нарушением обязательств Продавца, если Покупателю предложены разумные варианты исполнения договора либо произведен возврат денежных средств за отсутствующие позиции.

8.1. Способы оплаты
Покупатель вправе оплатить заказ способами, доступными на Сайте на момент оформления заказа.
В интернет-магазине FINIKOFF могут использоваться следующие способы оплаты:

• банковской картой;
• через платежный сервис Т-Банк;
• посредством Системы быстрых платежей (СБП), если такая возможность предоставлена на Сайте;
• иными способами, указанными при оформлении заказа.

Продавец вправе изменять перечень доступных способов оплаты без предварительного уведомления.

8.2. Момент оплаты
Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным после получения подтверждения платежной системы о проведении платежа.
При отказе банка в проведении операции заказ считается неоплаченным.

8.3. Безопасность платежей
Обработка банковских карт осуществляется непосредственно платежным сервисом Т-Банк.
Интернет-магазин FINIKOFF:

• не получает полные реквизиты банковских карт;
• не хранит сведения о банковских картах;
• не имеет доступа к CVV/CVC-кодам, PIN-кодам и иной платежной информации.

Безопасность обработки платежей обеспечивается оператором платежной системы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и требованиями международных стандартов безопасности платежей.

8.4. Ошибочная оплата
Если Покупатель ошибочно произвел повторную оплату либо оплатил заказ с технической ошибкой, он вправе обратиться к Продавцу с подтверждающими документами.
После проверки обстоятельств Продавец осуществляет возврат излишне уплаченных денежных средств.

8.5. Цена товара
Цена товара определяется на момент оформления заказа.
После подтверждения заказа цена не изменяется, за исключением случаев:

• технической ошибки на сайте;
• очевидной арифметической ошибки;
• невозможности исполнения заказа по причинам, не зависящим от Продавца, с последующим согласованием изменений с Покупателем.

9.1.
После подтверждения оплаты заказ передается в обработку.

9.2.
Комплектация осуществляется работниками Продавца с соблюдением требований законодательства Российской Федерации в области оборота пищевой продукции.

9.3.
Перед передачей заказа проверяются:

• соответствие ассортименту;
• количество;
• целостность упаковки;
• срок годности;
• внешний вид продукции.

9.4.
Если в процессе комплектации обнаружено отсутствие товара либо выявлены признаки его ненадлежащего качества, Продавец вправе заменить товар только после согласования с Покупателем либо исключить соответствующую позицию из заказа с возвратом денежных средств.

9.5.
При продаже продукции, фасуемой вручную, допускается отклонение фактической массы в пределах норм, установленных законодательством Российской Федерации и технологией фасовки.
В случае если окончательная стоимость заказа изменяется вследствие фактической массы товара, расчеты между сторонами производятся исходя из фактического веса переданной продукции.

10.1.
Доставка осуществляется по территории Российской Федерации.
Возможность доставки в отдельные регионы определяется при оформлении заказа.

10.2.
Доставка осуществляется:

• собственными силами Продавца (при наличии такой возможности);
• курьерскими службами;
• транспортными компаниями;
• иными службами доставки по выбору Продавца или Покупателя.

10.3.
Стоимость доставки определяется при оформлении заказа.

10.4.
Срок доставки зависит от:

• региона доставки;
• графика работы транспортной компании;
• праздничных дней;
• погодных условий;
• иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.

Указанные на Сайте сроки являются ориентировочными.

10.5.
Продавец не несет ответственности за увеличение сроков доставки, вызванное действиями перевозчика, органов государственной власти, чрезвычайными обстоятельствами либо иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца.

10.6.
Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю либо указанному им Получателю, а при доставке через перевозчика — в соответствии с применимыми нормами законодательства и условиями договора перевозки.

10.7.
Если доставка невозможна по причинам, зависящим от Покупателя (неверный адрес, отсутствие Получателя, отказ от приемки без законных оснований и т.п.), повторная доставка осуществляется за счет Покупателя, если иное не согласовано сторонами.

11.1.
При наличии соответствующей возможности Покупатель вправе самостоятельно получить заказ в пункте выдачи или ином месте, указанном Продавцом.

11.2.
О готовности заказа к выдаче Покупатель уведомляется по телефону, электронной почте либо иным согласованным способом.

11.3.
Заказ хранится в течение срока, указанного в уведомлении о готовности к выдаче.
По истечении срока хранения невостребованный заказ может быть расформирован, а денежные средства возвращены Покупателю за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов, если такие удержания допускаются законодательством Российской Федерации.

12.1.
При получении заказа Покупатель или Получатель обязан проверить:

• количество мест;
• соответствие заказа;
• целостность упаковки;
• отсутствие явных повреждений;
• соответствие полученного товара сопроводительным документам (при их наличии).

12.2.
В случае обнаружения повреждений упаковки рекомендуется:

• сделать фотографии;
• сообщить представителю службы доставки;
• при возможности составить акт;
• незамедлительно уведомить Продавца.

12.3.
Получение товара в службе доставки без замечаний подтверждает отсутствие претензий к внешнему состоянию упаковки и количеству товара, если иное не будет доказано в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.4.
После получения товара Покупатель обязан соблюдать условия хранения, указанные на упаковке или в описании товара.
С момента передачи товара ответственность за соблюдение условий хранения переходит к Покупателю.

12.5.
Продавец не несет ответственности за ухудшение качества продукции, произошедшее вследствие нарушения Покупателем условий хранения, транспортировки или использования товара после его передачи.

12.6.
Покупатель обязан до употребления продукции ознакомиться:

• с составом;
• сроком годности;
• условиями хранения;
• рекомендациями производителя;
• информацией о возможном наличии аллергенов.

12.7.

• При наличии у Покупателя индивидуальной непереносимости отдельных компонентов пищевой продукции ответственность за решение о приобретении и употреблении товара несет Покупатель.

13.1.
Продавец реализует пищевую продукцию, соответствующую требованиям законодательства Российской Федерации в области качества и безопасности пищевых продуктов.

13.2.
Покупателю предоставляется информация о товаре, предусмотренная законодательством Российской Федерации, включая:

• наименование продукции;
• состав;
• сведения о производителе;
• массу нетто;
• дату изготовления (при необходимости);
• срок годности;
• условия хранения;
• сведения о наличии компонентов, способных вызвать аллергические реакции (при наличии такой информации у производителя).

13.3.
Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с информацией о товаре до момента его приобретения и употребления.

13.4.
К пищевой продукции относятся, в том числе:

• сухофрукты;
• орехи;
• ягоды сушеные;
• фруктовые чипсы;
• орехи и ягоды в шоколаде;
• мармелад;
• пастила;
• конфеты и иные сладости;
• подарочные наборы;
• смеси из пищевых продуктов.

13.5.
В связи с природным происхождением части продукции допускаются особенности, связанные с характеристиками сырья:

• различие оттенков;
• неоднородность размера;
• различие формы отдельных плодов и орехов;
• различие степени мягкости;
• естественные изменения цвета;
• различия вкуса и аромата в зависимости от урожая и сезона.

Такие особенности не являются недостатком товара, если продукция соответствует требованиям безопасности и качества.

13.6.
При производстве и фасовке продукции могут использоваться ингредиенты, которые являются распространенными аллергенами.
Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с составом товара перед употреблением.

13.7.
Продавец не несет ответственности за последствия употребления продукции лицами:

• имеющими индивидуальную непереносимость компонентов;
• имеющими аллергические реакции;
• нарушившими рекомендации по употреблению или хранению товара.

14.1.
Покупатель вправе отказаться от товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14.2.
В соответствии с законодательством Российской Федерации продовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

14.3.
К товарам надлежащего качества относятся товары, которые:

• соответствуют заявленным характеристикам;
• имеют действующий срок годности;
• имеют целостную упаковку;
• соответствуют заказу Покупателя;
• не имеют недостатков.

14.4.
Не являются основанием для возврата товара надлежащего качества:

• изменение вкусовых предпочтений Покупателя;
• ожидание другого внешнего вида товара;
• отличие оттенка или размера натуральной продукции;
• отсутствие необходимости в приобретенном товаре;
• субъективная оценка вкуса продукта.

14.5.
Покупатель вправе обратиться к Продавцу с вопросом о возможности возврата в индивидуальном порядке, однако решение принимается с учетом требований законодательства Российской Федерации.

15.1.
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий недостатки, препятствующие его использованию по назначению.

15.2.
К возможным недостаткам относятся:

• истекший срок годности;
• нарушение целостности упаковки до момента передачи товара;
• несоответствие заказанному товару;
• наличие признаков порчи продукции;
• несоответствие обязательным требованиям безопасности;
• иные недостатки, возникшие до передачи товара Покупателю.

15.3.
При получении товара ненадлежащего качества Покупатель вправе обратиться к Продавцу с претензией.

15.4.
Для рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется предоставить:

• номер заказа;
• описание выявленной проблемы;
• фотографии товара и упаковки;
• сведения о дате получения;
• иные документы, подтверждающие обстоятельства покупки.

15.5.
Продавец вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения обращения.

15.6.
Если недостаток подтверждается, Продавец по согласованию с Покупателем:

• заменяет товар;
• возвращает денежные средства;
• предлагает иной способ урегулирования ситуации, предусмотренный законодательством Российской Федерации.

15.7.
Если недостатки возникли вследствие неправильного хранения товара после его получения Покупателем, ответственность за такие недостатки несет Покупатель.

16.1.
Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

16.2.
Основаниями для возврата денежных средств могут являться:

• отмена заказа до его передачи в доставку;
• отсутствие товара;
• подтвержденный недостаток товара;
• иные случаи, предусмотренные законодательством.

16.3.
Для возврата денежных средств Покупатель предоставляет:

• заявление на возврат;
• номер заказа;
• данные, необходимые для идентификации платежа;
• иные сведения по запросу Продавца.

16.4.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации или не согласован сторонами.

16.5.
При оплате банковской картой возврат производится через платежную систему, использованную при оплате заказа.

16.6.
Срок зачисления денежных средств зависит от работы банка Покупателя и платежной системы.
Продавец не несет ответственности за сроки обработки операции банком после передачи поручения на возврат.

16.7.
Если доставка была оплачена отдельно, вопрос возврата стоимости доставки решается в соответствии с законодательством Российской Федерации и обстоятельствами возврата.

16.8.
При возврате денежных средств Продавец вправе удерживать суммы, которые не подлежат возврату по закону либо возникли вследствие действий Покупателя, если такое удержание является правомерным.

17.1.
Все вопросы и претензии по заказам принимаются через контактные данные, указанные на Сайте.

17.2.
В обращении рекомендуется указать:

• ФИО Покупателя;
• контактный телефон;
• номер заказа;
• дату покупки;
• описание ситуации;
• требования Покупателя;
• фотографии и документы (при наличии).

17.3.
Продавец рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

17.4.
Стороны стремятся урегулировать спорные ситуации путем переговоров.

18.1.
Продавец и Покупатель несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

18.2.
Продавец не несет ответственности за:

• невозможность использования сайта по причинам, не зависящим от Продавца;
• временные перебои в работе сети Интернет, оборудования, программного обеспечения и каналов связи;
• действия операторов связи, банков, платежных систем, транспортных компаний и иных третьих лиц;
• последствия предоставления Покупателем недостоверных контактных данных;
• нарушение Покупателем условий хранения продукции после ее получения;
• употребление продукции лицами, имеющими индивидуальную непереносимость компонентов товара, если информация о составе товара была доступна Покупателю.

18.3.
Покупатель несет ответственность за:

• достоверность предоставленных сведений;
• правильность указания адреса доставки;
• своевременное получение заказа;
• соблюдение условий хранения продукции после получения;
• использование товара по назначению.

18.4.
Продавец не отвечает за субъективное восприятие Покупателем вкусовых характеристик продукции, если товар соответствует описанию, составу и требованиям качества.
К таким случаям относятся:

• недостаточная или чрезмерная сладость;
• индивидуальная оценка вкуса;
• ожидание другого аромата;
• отличие натурального сырья по сезону и происхождению.

19.1.
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

19.2.
К таким обстоятельствам относятся:

• стихийные бедствия;
• пожары;
• аварии;
• эпидемии;
• военные действия;
• террористические акты;
• решения государственных органов;
• массовые перебои связи;
• сбои транспортной инфраструктуры;
• иные чрезвычайные обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

19.3.

• Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону, если это возможно.

20.1.
Продавец осуществляет продажу товаров как физическим, так и юридическим лицам.

20.2.
Регистрация юридического лица на сайте осуществляется через стандартный механизм регистрации пользователя.

20.3.
При оформлении заказа юридическое лицо предоставляет сведения, необходимые для исполнения договора:

• наименование организации;
• контактное лицо;
• телефон;
• электронную почту;
• реквизиты организации (при необходимости);
• адрес доставки.

20.4.
Условия оплаты, доставки, возврата и исполнения обязательств для юридических лиц определяются:

• настоящими Правилами;
• Публичной офертой;
• отдельными условиями договора, если такой договор заключается сторонами дополнительно.

20.5.
При необходимости Продавец предоставляет документы, подтверждающие приобретение товара, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

21.1.
При оформлении заказа или регистрации на сайте Покупатель предоставляет персональные данные, необходимые для исполнения договора.

21.2.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с:

• Политикой обработки персональных данных;
• Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».

21.3.
Продавец осуществляет обработку персональных данных в целях:

• регистрации пользователя;
• создания личного кабинета;
• оформления и исполнения заказа;
• связи с Покупателем;
• доставки товара;
• обработки обращений;
• исполнения требований законодательства.

21.4.
Покупатель подтверждает, что ознакомлен с документами сайта:

• Политикой обработки персональных данных;
• Пользовательским соглашением;
• настоящими Правилами;
• Публичной офертой.

22.1.
Продавец вправе изменять настоящие Правила в связи:

• с изменением законодательства Российской Федерации;
• изменением порядка работы интернет-магазина;
• изменением способов оплаты или доставки;
• расширением функциональности сайта.

22.2.
Новая редакция Правил вступает в силу с момента размещения на сайте, если иной срок не указан в самой редакции.

22.3.
Заказы, оформленные до вступления новой редакции в силу, регулируются редакцией Правил, действовавшей на момент оформления заказа.

23.1.
Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина FINIKOFF.

23.2.
Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются:

• законодательством Российской Федерации;
• Публичной офертой;
• общими правилами гражданского оборота.

23.3.
Если отдельное положение настоящих Правил признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений документа.

23.4.
Продолжение использования сайта, оформление заказа или получение товара означает согласие Покупателя с настоящими Правилами.

Продавец:
Индивидуальный предприниматель Ким Ольга Сергеевна
ИНН: 212401032051
ОГРНИП: 321774600398107
Дата регистрации: 12.07.2021
Адрес осуществления деятельности и приема корреспонденции:
117535, г. Москва, ул. Дорожная, д. 21А, офис «Финикофф»
Интернет-магазин: finikoff.ru